Trocas e Devoluções

Na Nanatú, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as condições e orientações para devoluções:

1. Prazo para Devolução
   Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.

2. Processo de Solicitação
   Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou canal de atendimento disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

3. Condições de Devolução

   • Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estiverem em sua condição original poderão ter a devolução recusada.
   • Se o motivo da devolução for por defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será coberto pela Nanatú.
   • Em casos de desistência ou troca por outros motivos, o custo do frete ficará por conta do cliente.

4. Reembolso
   Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, seguindo o método de pagamento original. Em caso de troca, enviaremos o novo produto assim que o item devolvido for aprovado.

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe, e teremos o maior prazer em ajudar!